Bavarian Clockworks의 성공 스토리

Robert Ellis는 25년 동안 보험에서 건설업, 접객업에 이르기까지 다양한 업종에서 경력을 쌓았습니다. Robert는 소규모 사업을 매각한 후, 새로운 시장을 발견해냈습니다.

로버트는 폭넓은 조사 후 이전에 발견되지 않은 새로운 이커머스 시장을 찾아냈고, 이 시장으로 진출할 기회를 얻었습니다. 그래서 Robert는 2015년 미국에 본사를 둔 가족 기업인 Bavarian Clockworks를 공식 출범하여, 세계 최고 품질의 인증을 받은 블랙 포레스트 뻐꾸기 시계를 판매하기 시작했습니다.

성장을 가속화시킬 플랫폼 선택

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

Bavarian Clockworks는 제 첫 온라인 비즈니스 벤처 사업이었습니다. 저는 처음부터 타협하지 않고 제가 구상한 방식으로 비즈니스를 운영할 수 있는 플랫폼을 찾는 것이 중요하다고 생각했습니다.

조사 중에 BigCommece를 선호하는 이커머스 플랫폼으로 꼽은 몇 가지 온라인 게시물을 찾았습니다. 게시물에는 BigCommece가 급성장하는 기업에 적합하다고 언급되어 있었습니다. 우리는 회사와 상품이 성공하리라는 확신이 있었기 때문에, 비즈니스의 성장에 따라 우리의 요구를 충족할 수 있는 BigCommece와 함께 앞으로 나아가고 성장할 자신이 있었습니다.

구매 전환을 위한 토탈 플랫폼 패키지

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

짧은 시간으로 설정할 수 있는 BigCommerce의 기본 기능 및 앱의 전체 패키지에 매우 깊은 인상을 받았습니다. Big Commerce Marketplace에는 우리가 필요로 하는 모든 것이 있으며, 스토어와 백엔드를 원하는대로 커스터마이즈할 수 있는 방식으로 구축되었다는 점이 좋습니다.

저는 BigCommerce가 Bavarian Clockworks의 성장을 수용할 수 있는 솔루션이라고 여겼습니다. Intuit Solutions의 One Page Checkout이라는 앱으로 결제 프로세스를 간소화하여 구매 전환을 향상시키고 고객을 위한 사용자 환경을 개선했습니다. 그 결과 장바구니 이탈률도 크게 감소했습니다.

간편한 DIY 이커머스 디자인

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

이커머스를 처음 시작하는 저도 적은 예산으로 무엇을 할 수 있는지 알고 싶었고, Bavarian Clockworks의 사이트가 돋보이게 만들고 싶었습니다.

사이트 론칭을 위해 BigCommerce 테마 스토어에서 제가 직접 맞춤 제작한 템플릿을 선택했습니다. Bavarian Clockworks 사이트에는 약 350개의 상품과 약 2,000장의 사진이 있어 모든 사진을 사이트에 맞춰 작업하는데 시간이 걸렸습니다. bavarianclockworks의 사이트를 론칭할 때가 되자 BigCommerce와의 프로세스는 간단했습니다.

온라인 쇼핑객에게도 오프라인 고객 서비스를 제공

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

저희는 공급업체 및 고객과의 관계에 매우 적극적이며 진정으로 그들과의 소통을 즐깁니다. 고객님께서 추가 서비스나 지원이 필요할 때 언제든지 연락할 수 있도록 bavarianclockworks의 사이트 우측 상단에는 전화번호가 큰 글씨로 게시되어 있습니다.

항상 그런 것은 아니지만 온라인 쇼핑을 할 때 전화로 신속하게 해결할 수 있다는 점이 매우 신선하다는 피드백을 많이 받았습니다. 저희는 고객 경험과 비즈니스 측면에서 쇼핑객들이 실제 매장에서처럼 우리 팀과 일대일로 소통하는 것처럼 느끼기를 원했습니다.

판매를 창출하고 SEO를 발굴해내는 콘텐츠 제공

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

온라인으로 뻐꾸기 시계를 전문적으로 판매하기로 했을 때, 고객들에게 상품의 가치와 역사에 대한 콘텐츠 제공하는 것이 매우 중요하다고 생각했습니다.

이를 위해 고객이 정보에 입각하여 선택할 수 있도록 여러가지 콘텐츠 페이지를 구축했습니다. 저희 사용자 가이드는 웹사이트의 핵심으로 잠재 고객에게 엄청난 가치를 제공하며, SEO에도 매우 좋습니다.

BigCommerce에서 사람들이 찾고 있는 키워드를 파악하여, 판매하는 상품과 관련된 주제로 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 SEO 캠페인에 중요한 역할을 하여 시장에서 더 큰 부분을 차지하고, 검색 엔진에서 큰 기업보다 순위를 높일 수 있게 해주었습니다.

또한 고객 리뷰를 통해 고객이 구매 전에 정보에 입각한 선택을 할 수 있을 뿐만 아니라 검색이 용이하도록 하여 판매를 창출합니다.

BigCommerce 고객 지원으로 경쟁업체와 차별화

bavarianclockworks.com의 대표인 Robert Ellis의 후기

어떤 사업이든 문제를 피할 수 없습니다. 이런 문제가 발생했을 때 어떻게 대처하느냐에 따라 회사가 돋보이게 됩니다.

BigCommerce의 지원팀은 웹사이트 개선 사항에 대한 문의가 있을 때마다 성심성의껏 도와주었습니다. 질문이 있을 때 BigCommerce 포럼에서 질문을 찾을 수 없는 경우, 전화 문의가 바로 가능하다는 사실을 알게 되면 안심이 됩니다.

문제가 발생했을 때 바로 해결할 수 있다는 것은 BigCommerce의 장점입니다. BigCommerce는 그 점에 무척 뛰어나며, 친구처럼 편하게 소통할 수 있어 좋습니다.