프랑스 가구와 사랑에 빠지다

Designerie의 오너이자 전무 이사인 Brendan McCarthy는 파티와 계절 장식을 판매하는 회사를 설립하면서 온라인 판매 방법을 처음 배웠습니다. 그가 프랑스에서 대학원 과정을 마치고 프랑스 가구 브랜드와 사랑에 빠질 때까지 그는 자신의 온라인 비스트로 가구 회사를 설립하는 여정을 시작했습니다.

2016년 McCarthy는 그의 첫 번째 사업에 작별을 고하고 즉시 고급 덴마크 가구 브랜드인 Sika Design에 초점을 맞춘 새 회사를 시작했고, 그 후 얼마 지나지 않아 여러 고급 유럽 가구 브랜드의 미국 독점 유통업체로 발전했습니다.

그리고 다른 성장하는 회사와 마찬가지로 온라인 경험에서도 차이를 발견했습니다. 이로 인해 McCarthy는 비즈니스 브랜드를 Designerie로 변경하고 2019년 BigCommerce에 새로운 온라인 스토어를 론칭하였습니다.

챌린지

프리미엄 온라인 경험을 만들기 위한 툴의 부재

Designerie는 초창기에 B2B에 중점을 두어 오프라인 매장, 온라인 소매점, 인테리어 디자이너, 건축가에게 가구를 판매했습니다. 하지만 미니애폴리스 쇼룸에서 소비자에게 직접 판매하기도 했습니다.

Designerie는 비즈니스 상업적 측면에서 고객이 여러 브랜드에 관심이 있다는 것을 알게 되었습니다. McCarthy는 "고객에게 5~10개의 브랜드 웹사이트 링크를 보내고, 고객이 원하는 상품 목록에 대해 견적을 내는 것은 상당히 번거로운 일이었습니다."라고 했습니다.

McCarthy는 고객 경험이 단절되는 문제를 해결하기 위해 한 곳에서 모든 상품을 찾고 주문할 수 있는 이커머스 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

솔루션

기본 제공되는 고급 기능의 무한한 잠재력 발견

사업을 시작했을 때, McCarthy는 Shopify로 온라인 스토어를 론칭했습니다. 그러나 비즈니스가 성장하면서 웹사이트를 통해 도매 구매를 하는 B2B 고객을 파이프라인과 연간 구매량에 따라 4그룹으로 분류할 수 있는 이커머스 솔루션이 필요해졌고, 새로운 이커머스 솔루션을 찾게 되었습니다.

McCarthy는 “우리는 BigCommerce에 대해 알게 되자 Shopify에서 바로 마이그레이션해야 한다고 생각했습니다. BigCommerce의 고객 그룹 기능으로 B2B 고객도 그룹별 가격을 설정하고 B2C와 같은 쇼핑 경험을 제공할 수 있었습니다.”라고 했습니다.

Designerie는 플랫폼을 평가하면서 팀에 가장 적합한 솔루션이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 많은 회원들은 Magento Enterprise 백엔드 경험을 가지고 있었지만, 결국 BigCommerce의 직관적인 백엔드와 기본적으로 제공되는 고급 기능에 더 매력을 느꼈습니다.

즉시 사용할 수 있는 고급 SEO 기능만이 팀을 들뜨게 한 것은 아니었습니다. 핵심 제품 기능이 큰 전환점이 되었습니다. 구체적으로 사례를 들자면, 다양한 제품 디테일을 완벽하게 통제할 수 있었고, 다른 기본 카테고리를 추가하거나 브랜드 페이지를 자동으로 구축할 수 있었던 것이 큰 이점이었습니다.

McCarthy는 말했습니다. "Shopify Plus와 BigCommerce를 비교해보자면 BigCommerce의 B2B 도매 기능이 월등히 우수하고, 백엔드 시스템과의 통합이 용이하여 전반적으로 훨씬 더 나았습니다. Shopify Plus에서는 이 정도 수준의 기본 기능을 찾을 수 없습니다. 저희 팀은 지금까지 봐온 다른 플랫폼들과 비교해봤을 때 BigCommerce UI 내에서 페이지를 작성하고 콘텐츠를 만드는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알게 되었습니다."

결과

멋지고 기능적인 온라인 스토어 디자인

Shopify에서 마이그레이션한 후 Designerie의 온라인 판매는 2020년 회사의 가장 큰 성장 영역을 차지했으며 2021년에는 계속 유지·상승할 예정입니다.

“우리는 BigCommerce를 통해 매우 안정적인 백엔드 시스템을 구축할 수 있었습니다. 이제 더 이상 호스팅에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 코드 변경을 많이 하거나 불안정한 접속에 대해 걱정할 필요도 없습니다. BigCommerce 플랫폼은 함께 일하는 개발자들에게 매우 친숙하고 편합니다. 페이지, 결제 경험 등의 거의 모든 측면에 대해 커스텀할 수 있습니다.”라고 McCarthy는 언급했습니다.

BigCommerce로 이전한 후 Designerie는 온라인 쇼핑객에게 가능한 한 많은 오프라인 경험을 제공하기 위해 더 많은 콘텐츠를 활용하기 시작했습니다. 그들의 제품은 수백 달러에서 수천 달러에 이르기까지 다양하기 때문에 고객이 가구를 보거나 만지지 않은 상태에서 구매 결정을 내려야 할 가능성이 높다는 사실을 알고 있습니다.

Designerie는 BigCommerce 스토어를 계속 최적화하면서 고객이 이러한 대량 구매에 대해 편안함을 느낄 뿐만 아니라 실제 구매로 전환하도록 만드는 온라인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

그래서 이전의 고객 경험 부족이 이제는 완벽한 성공으로 이어졌습니다. BigCommerce의 뛰어난 기본 기능을 통해 B2B와 B2C 고객에게 최고의 쇼핑 경험과 가격을 제공할 수 있었습니다. 이는 고객이 전화를 걸어 쇼핑하고 Designerie 팀이 수많은 이메일을 주고받을 필요가 줄어 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

Designerie는 론칭 직후 BigCommerce 파트너인 ShipperHQ를 활용하여 B2C 고객과 B2B 환경에 각각 대응할 수 있도록 촘촘한 배송 로직을 구축하여 몇 가지 실제 배송 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.

그리고 회사가 성장하는 기록을 보면서 앞으로 더 많은 소비자들이 자유롭게 가구를 구매할 것이라고 예상했습니다.

“회사가 성장하면서 BigCommerce는 저희에게 진정한 파트너라는 걸 느꼈어요. 비즈니스가 발전하면서 새로운 요구가 생겨 변화가 필요할 때, BigCommerce는 함께 적응하며 변화해 나가기 때문에 리플랫폼를 고려하지 않아도 돼요. ”라고 McCarthy는 말했습니다.